Qemrulo

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 2026-02-12

Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") описує умови та процедуру повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Qemrulo — М’яка стабільність. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес для всіх наших клієнтів відповідно до законодавства України.

1. Загальні положення

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Ця політика поширюється на всі товари та послуги, придбані безпосередньо через наш вебсайт.

2. Процедура повернення товару

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

  1. Повідомте нас про намір. Надішліть електронного листа на нашу адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Опишіть причину повернення.
  2. Підготуйте товар до відправки. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Переконайтеся, що товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики збережені.
  3. Відправте товар. Надішліть товар за адресою, яку вам надасть наша служба підтримки. Зверніть увагу, що витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем. Ми не приймаємо посилки з післяплатою.

Важливо: Перед відправкою товару обов'язково зв'яжіться з нашою службою підтримки для отримання інструкцій та адреси для повернення. Повернення, здійснені без попереднього узгодження, можуть оброблятися довше.

3. Умови для повернення коштів

Повернення коштів можливе лише за дотримання наступних умов:

  • Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей тощо.
  • Збережено повну комплектацію товару та цілісність оригінальної упаковки.
  • Збережено всі ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ, виданий разом із товаром.
  • Для цифрових товарів та послуг: повернення можливе, якщо послуга ще не була надана, або доступ до цифрового контенту (наприклад, онлайн-курсу, програмного забезпечення) не був активований.

4. Винятки з політики повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають наступні групи товарів належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби.
  • Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Друковані видання.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже надано.

Також ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо товар повернуто з порушенням умов, зазначених у розділі 3 цієї Політики.

5. Терміни обробки повернення

Після отримання та огляду товару, що повертається, ми зв'яжемося з вами для підтвердження. Процес перевірки товару може зайняти до 5 робочих днів.

У разі схвалення повернення, кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або за реквізитами, з яких було здійснено оплату, протягом 14 календарних днів з моменту отримання нами товару. Термін зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від регламенту роботи вашого банку.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів: